一 | 据成都市场监管官微消息，4月20日，成都市市场监督管理局发布关于市民反映燃气相关问题调查核实情况的通报。这是一篇由 Ryan McCaffrey 撰写的评论文章，他曾在 2002-2012 年（初代 Xbox 和 Xbox 360 时代）任职于《官方 Xbox 杂志》，随后加入媒体行业并一直担任“Xbox 专家”。在 Xbox 25 周年庆典即将来临之际，他将分享他在该平台首个四分之一世纪里的回忆。全文如下：　　4月以来，成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。

二 | 任何年纪大到记得 Xbox 360 早期时光——即 2007 年 11 月 Mass Effect 最终发售之前那段日子的人，都会记得 BioWare 这部史诗级的太空歌剧并非横空出世。它曾备受期待并被大肆宣传……而我正是原因之一。当时我在《官方 Xbox 杂志》工作，说我们对这款 RPG 感到兴奋简直是保守了。

三 | 这可是件惊天动地的大事。在投诉问题受理过程中，发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度重视，责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃气企业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉；组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题进行了调查核实。当时的 BioWare 正处于巅峰期，而微软与他们签下了独占协议。星球大战：旧共和国武士™™II：西斯领主™ 和翡翠帝国™：特别版已经作为 Xbox 独占游戏发布，随后该工作室在被 EA 收购并成为多平台开发商之前，又创作了前两部作为 360 独占游戏的 Mass Effect 作品。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。根据目前调查核实情况，查明燃气企业存在以下问题：　　一是存在以估代抄、违规估抄问题。用棒球术语来说，这就像亚利桑那响尾蛇队作为一支羽翼未丰的扩张球队，在 1999 年签下了兰迪·强森，然后看着他连续赢得四次赛扬奖和一次世界大赛冠军。

四 | 在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。随着那四款独占游戏进程过半，BioWare 开始在 Mass Effect 上许下宏伟承诺。它预告了一个三部曲，你的故事选择和进度将从一代延续到下一代，并最终影响整个故事的结局。

五 | 不仅如此，Mass Effect 还将包含对比 BioWare 之前作品的重大技术升级，利用惊人的虚幻引擎 3 来驱动其世界和角色。我没能在杂志上评测 Mass Effect —— 2007 年秋季的 Xbox 360 平台可以说是游戏史上最伟大的三个月，这意味着杂志社的每个人都忙得不可开交（我被指派去评测 Call of Duty 4: Modern Warfare）。评测的荣誉交给了我的同事 Paul Curthoys，他给出了实至名归的 10 分满分 —— 这与媒体当时给出的 9.4 分评价高度一致。我知道大多数人认为质量效应 2 是系列最佳，但我一直是一代的捍卫者。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用，一个月多估收100立方米气费。经调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。虽然是的，它的战斗确实比续作带来的更精炼的第三人称射击体验要笨拙一些，但对我来说，初代的故事水平远超后续任何作品。

六 | 目前，已责成燃气企业完成退费处理。薛帕德成为“幽灵”的旅程。第一次见到诸如雷克斯和盖拉斯等经典队友，并通过你的选择与他们建立关系（我百分之百选了阿什丽而不是凯登，你呢？）。探索宏伟的神堡，它本应是银河系中来自各地的外星种族聚集的庞大枢纽 —— Mass Effect 成功地让我相信了这一点，而在质量效应 2 中，神堡被缩减成了只有两层的小走廊。还记得艾科族吗？还记得你可以承接的所有支线任务吗？神堡是奇妙的，而它甚至还不是我 Mass Effect 冒险中最令人难忘的事情。

七 | 再如，青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况。经调查核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多收取75立方米气费，前期用户已按估收气量缴清费用215.82元。

八 | 那是剧情反转。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在后期气费中冲减。　　二是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。没错，BioWare 又一次惊艳了我！我喜欢故事的走向，萨伦是个伟大的反派。如，成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑。

九 | 确实，在 Xbox 360 上帧率很难达到 30fps，电梯时间也长得离谱，但 Mass Effect 的玩法、故事、世界和角色是如此出色，以至于其技术局限性根本无关紧要。它确实就是 BioWare 承诺的那部太空歌剧。这显然是上一代 Xbox 无法实现的。它真的令人惊叹，并带给了我们一段长达四年多的旅程（Mass Effect 3 于 2012 年 3 月发售并终结了薛帕德的故事），这与我们以前在游戏中经历过的任何体验都不同。

十 | 那些当时在场的人可能还记得第一次接触 Mass Effect 时的美妙瞬间，我希望新一代玩家有机会在尚未定名的 Mass Effect 5 中体验到类似的版本 —— 尽管我怀疑 EA 的新投资方是否会让 BioWare 完成一款后期变现极少的单机游戏，尤其是在它已经开发了这么久之后。我希望我是错的。但即使新的 Mass Effect 永远无法问世，我也对初代心存感激。

十一 | 经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用户月用气量超过1000立方米时，采集系统仅能回传后三位数，用户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米，累计少计算5025立方米。它无疑是史上最优秀、最重要的 Xbox 独占游戏之一。无论当年微软为 BioWare 的独占权支付了多少费用，每一分钱都花得值。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。　　三是燃气计费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。

十二 | 如，双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天，导致该用户5个月气费一次性缴纳。

十三 | 再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上门抄表，告知用户欠费1000余元。　　四是解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。部分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。

十四 | 如，龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上门核对用户数据，未及时发现设备问题并更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下，为催缴费用采取停气措施。成都市市场监督管理局将对这一行径进行严肃查处，现已立案调查。

十五 | 　　从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。按照市委、市政府统一部署，成都市的调查工作还在持续深入，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，对相关问题进行彻底调查，并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任；对已经调查确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款。

十六 | 　　上述问题，暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力，同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到位。燃气问题涉及广大市民切身利益。成都市市场监督管理局将深刻汲取教训，以对人民群众高度负责的态度，针对发现的问题，绝不姑息、绝不迁就，全面彻查、严肃处理，在全市开展燃气问题专项整治行动，加强行业监管，切实维护广大市民合法权益。

十七 | 　　一是积极回应市民关切诉求。压实燃气企业主体责任，严格落实燃气服务“首问责任制”，督促燃气企业全面开展自查自纠，建立问题清单，逐一整治销号。针对市民反映突出的问题，组织相关职能部门和区（市）县分门别类、分区负责，进一步核实情况，以科学证据、事实依据回应市民诉求。　　二是强化燃气行业监督管理。